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苹果公司未明确公布加保政策致客户差点外修引不满新日

发布时间:2020-01-15 18:14:59 阅读: 来源:搅拌站除尘器滤芯厂家

自从经历了“3·15”央视的炮轰以及各在媒体的追讨后,苹果公司非常低调的变更了维修政策,但有很多维修细节没有明确的告知消费者,其中将电脑主板延长至两年保修也没有通知已经购机的消费者。致使很多消费者差点去维修店里多花冤枉钱,而错失本应享受的保修服务。苹果这种太低调的形为也引得消费者不满。

“险些花1000多元去百脑汇修,原来我这个还在保修期”,消费者王先生对于苹果公司未明确发布保修政策感到不满。

质疑

消费者拨通400电话 被告知可延保

主板更换价格几乎可换新整机

消费者王先生2011年底购买了一台苹果27寸IMAC电脑,当时顶配的价格约15000元。一周前,电脑的屏幕突然白屏、黑屏或彩条屏,王先生立即拨打苹果400客服电话咨询。

“客服说白屏或花屏应是主板坏了,如果整机更换需要拨打当地维修商咨询”,王先生告诉记者:“当时客服没有要求我报序列号,也未帮我查询是否在保修期。”

因购买电脑时,商家给出的保修政策是整机和主板是1年,王先生以为自己的电脑过了保修期。接下来,他咨询苹果专修店更换主板的价格,对方回应的报价很让人吃惊,是13000元,几乎可以买一台新机器。

王先生只好联系百脑汇的电脑维修店,被告知屏幕故障可能是显卡坏了,可单独更换显卡,不用换主板,价格约为1000元左右。直到电脑被拉到百脑汇,王先生从其他朋友处了解到,苹果的维修好像延期至2年。他再次拨通苹果西单大悦城店专修电话咨询此事,才被告知确实主板保修是2年。

王先生质疑说,第一,苹果客服为何不第一时间告诉可查电脑序列号,提醒顾客主板等主要零部件在保修期内;第二,苹果未向客户告知变更维修政策,涉嫌故意隐瞒信息。12下一页

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