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聚石塔电商云平台亮相用户网购更靠谱

发布时间:2020-02-11 00:41:57 阅读: 来源:搅拌站除尘器滤芯厂家

每每电商大促销,网购的消费者总会发现一些大商家服务质量比平时下降:网页拥堵产品靠抢,商家发货延迟、货品混淆……而这一切背后最大原因之一就是商家IT系统不能满足业务爆发的需求。昨日,阿里集团旗下天猫与阿里云、万网宣布联合推出聚石塔平台,以云计算为“塔基”,为天猫、淘宝平台上的电商、电商服务商提供数据云服务,商家将获得安全稳定、弹性升级、数据推送、数据集成等云端服务,消费者也将由此得到更具保障的确定性服务。

聚石塔日处理订单超50万

随着电商卖家的不断壮大,不少商家已建立起标准的企业级管理流程和相应的管理软件支持体系,其中涉及企业资源管理ERP系统、客户关系管理CRM系统以及供应链管理SCM等多套系统软件;不过,由于这些企业数据资源分散在不同服务商开发的系统软件中,软件之间并不能互通,形成了“信息孤岛”。

“客服多系统处理业务时,最头疼的是CRM里查看客户信息,然后切换到ERP系统查询订单状态、库存信息等,尤其大促时,此类查询每个客户最少要浪费10秒”,天猫sophy橡菲旗舰店负责人表示,IT系统的“信息孤岛”效应,影响了客服接单效率,导致一些订单在眼皮底下溜走。

天猫副总裁王文彬介绍,聚石塔电商开放云平台推出后,今年将集成打通数据系统,将一座座“信息孤岛”通过云端的服务互联互通。后期,还将实现外网建设开放,接入物流宝系统。

目前,聚石塔在不到2个月的时间内已经有2万商家在日常使用,日处理的订单数已经超过50万单。随着项目的正式对外公布,预估下半年会吸引大量卖家入驻。

“云服务”保障购物体验

此外,聚石塔的云平台安全性,也将使得采用该服务的商家,不会因为系统漏单而延迟发货,消费者购物确定性体验将得到保障。已与聚石塔展开相应合作的第三方服务商“又一城”公司负责人表示,采用数据推送服务到在云上使用的关系型数据库(RDS-MsSQL),商家淘宝、天猫数据下载速度,从原来1分钟下载200个订单,提高到1分钟下载1000个订单。“未来,聚石塔还将带给消费者更快的商家服务响应速度。”王文彬表示,所有和买卖有关的信息流都将整合到聚石塔,企业客服、产品经理、运营经理、供应商、渠道商、物流都可以通过聚石塔平台,“一个包裹跟到底”,极大提高商家服务响应效率。

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