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传统金融服务可以更贴心

发布时间:2020-03-26 18:06:34 阅读: 来源:搅拌站除尘器滤芯厂家

蒋浩

相比互联网金融迸发出的勃勃生机,传统银行的金融业务唯有从客户角度出发,才能赢得客户、赢得市场。这样的理念,在交行湖南省分行看来,是坚持“想客户之所求,急客户之所需,排客户之所忧”服务宗旨,提供细心、贴心、热心的特色服务。

特事特办,为客户提供贴心服务

10月初,交行长沙北大桥支行,某客户持其夫人的银行卡在ATM机取款时遇上“吞”卡。由于该客户夫人刚诞下一子,不能亲自到银行核实身份取卡,考虑客户急需用钱的情况,该行调配专员利用下班时间主动上门核实,为客户送上卡片。

某客户近日致电交行客服热线95559,要求一定要表扬长沙八一路支行的工作人员。原来,该客户持父亲的交行沃德卡到该行办理业务时,发现卡已消磁,必须换卡后才能办理。见到客户焦急的神情,该行在询问得知其父因中风住院、不能上门换卡的实情后,当天派出专员前往医院核实,迅速办理换卡业务,方便客户及时缴纳医疗费用。

各网点这样的“小事”还有不少。交行湖南省分行人士表示,只有多从客户的角度出发,不断改进服务质量,才能适应现代社会人们日益多样化的金融需求。

严防金融诈骗,力保客户财产安全

10月15日,一位女士到交行河西某支行要汇1万元现金到广州。该行柜员在检查电汇个人凭条时,发现账号只有16位,便提醒客户是否熟悉该账号,是否经常办理汇款。

通过仔细观察,该柜员发现客户表情并不自然,于是再三提示客户核实账户信息及汇款用途,并耐心向客户介绍各类诈骗案例。此时该客户方醒悟,意识到网上认识的所谓“朋友”只是借口公司开业骗她钱,于是连声感谢工作人员的关心。

一直以来,交行湖南省分行坚持在营业网点多次开展“防抢、防火、防诈骗”演练,通过模拟护款、报警及搏斗,让员工明确突发事件时的应急分工,为确保客户账户安全奠定了基础。据统计,仅10月中旬以来,交行湖南省分行便连续堵截了3起诈骗案件,得到了客户及警方的高度称赞。

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