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电商七日谈超值服务让电商黏住用户

发布时间:2020-01-14 16:31:22 阅读: 来源:搅拌站除尘器滤芯厂家

“我们要做一个小餐馆,这个餐馆不一定大,不一定豪华,但口碑一定要好,门口总有人排队。有人骂我们没关系,但一定有更多的人夸我们。”雷军一直期待做一个如他描绘的口碑很好的公司,如今这样的场景正在小米的发展历程中一幕幕上演着……

小米手机官方日前宣布全面开放购买,购买方式依旧为网上销售。这是小米努力了一年多之后交给市场的一份不错的答卷,不错的成绩得益于雷军对小米口碑的塑造,“我们对用户好一点,用户就对我们好一点,这是一种真情互动,靠用户口口相传。”小米用互联网成就手机品牌的道路是坎坷的,但抱着“对用户好一点”的心态,总是能顺利渡过难关。

也是在本周,刚刚从快递业跨界来到电商圈的顺丰优选,一进场也博得了不少用户好评。顺丰优选通过生鲜产品这个电商冷门打开市场,或许其在产品、价格方面优势并不明显,但在配送方面却十分贴心——配送人员蓝衣黑裤的统一着装、白绿相间的配送车辆、内含气泡袋的包裹,以及现场开封验货和用户iPad点评,处处彰显其快递巨头的风范。

对此,甚至有用户在微博上表示:“顺丰优选虽然贵一点,服务却是非常好,目前最大的遗憾就是签收时不许拍摄配送人员的靓照。”顺丰在快递领域的口碑一直很好,如今迈入电商市场,虽然在生鲜供应链管理、仓储、配送以及用户网购生鲜产品习惯上,顺丰优选还有诸多难题待解,但长此以高质量的产品和服务培养这块新兴市场,用户黏度逐渐增长指日可待。

相比小米、顺丰这两个电商圈的“插班生”,真正的电商企业却在口碑打造上另有手段,只是这口碑的塑造常常事前让用户欢喜雀跃,事后怨声载道。

近日,美团网被曝其销售额大部分是刷出来的,一亿元的销售额被刷成3亿元,且出现了为了公司业绩让员工及其家属自行购买团购产品的现象。对此,虽然美团网在第一时间出面澄清了事实,但民众却依旧对数据造假一事深信不疑,甚至有行内人士表示,存在数据造假行为的网站有不少,当下80%的网站存在数据造假。

不管美团网是否真的被冤,但数据造假一事在电商圈早已不是新鲜事,而“刷客”、“职业差评师”、“职业删差评师”这类专门为数据造假服务的职业,在当下的网购界更是日渐红火。网店信誉度、好评率不高?雇个“刷客”买货刷评价。遇到买家有差评?“职业删差评师”恐吓、骚扰一顿,差评删不掉决不罢休。眼红别的网店生意好?“职业差评师”帮你抹黑它……电商的快速发展,令人欣慰,但其中暴露出的各种问题,则令人生畏。若电商市场乱象长此以往,再好的口碑、再多的客户,也只会被消磨得所剩无几。

或许,与低廉的价格相比,更能吸引用户的是小米的真诚和顺丰的贴心。给消费者一眼就能看到的优惠固然重要,满足消费者的隐形需求也许更有价值,这是值得电商们思考的问题。

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